تأکید رئیس بیمارستان و مدیریت مرکز بر ارزیابی مستمر فرآیندها، رفع موانع و ارتقای کیفیت خدمات

 

به گزارش روابط عمومی بیمارستان فوق‌تخصصی کودکان مفید، در راستای سیاست‌های مدیریتی بیمارستان و با هدف پایش مستمر عملکرد واحدها، ارزیابی فرآیندهای اجرایی و ارتقای کیفیت خدمات، بازدید مدیریتی از بخش‌ها و واحدهای مختلف بیمارستان با حضور دکتر نوری‌پور، رئیس بیمارستان، و جناب آقای موسوی، مدیر مرکز انجام شد.

 

در این بازدید، روند فعالیت واحدهای مختلف بیمارستان از نزدیک مورد بررسی قرار گرفت و مسئولان و کارشناسان واحدها ضمن ارائه گزارش عملکرد، توضیحاتی در خصوص اقدامات انجام‌شده، فرآیندهای جاری، میزان پیشرفت برنامه‌ها، ظرفیت‌های موجود، نیازهای واحد و همچنین چالش‌ها و مسائل پیش‌رو ارائه کردند.

 

در جریان این پایش میدانی، رئیس بیمارستان و مدیر مرکز با حضور در محیط‌های کاری و گفت‌وگو با مسئولان و همکاران، ضمن بررسی نحوه اجرای فرآیندها، بر اهمیت نظارت مستمر، ارزیابی دقیق عملکرد، مستندسازی اقدامات و پیگیری مؤثر مسائل تأکید کردند.

 

دکتر نوری‌پور، رئیس بیمارستان فوق‌تخصصی کودکان مفید، در این بازدید با اشاره به اهمیت نقش تمامی واحدها در زنجیره ارائه خدمات بیمارستانی، بر ضرورت هماهنگی و تعامل میان بخش‌های مختلف تأکید کرد و گفت: کیفیت خدمات بیمارستان حاصل عملکرد هماهنگ مجموعه‌ای از واحدهای درمانی، پشتیبانی، اداری و خدماتی است و هر یک از این بخش‌ها در ارتقای رضایتمندی بیماران و خانواده‌های آنان نقش مؤثری دارند.

 

همچنین آقای موسوی، مدیر مرکز، با تأکید بر ضرورت حضور میدانی مدیریت در واحدها و ارتباط مستقیم با کارکنان، دریافت گزارش‌های منظم از عملکرد واحدها، شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های قابل بهبود و پیگیری مسائل تا حصول نتیجه را از الزامات مدیریت مؤثر و فرآیندمحور عنوان کرد.

 

در ادامه این بازدیدها، موضوعاتی از جمله وضعیت نیروی انسانی، امکانات و تجهیزات، شرایط فیزیکی محیط، روند ارائه خدمات، هماهنگی بین واحدها، اجرای فرآیندهای مصوب و نیازهای جاری بخش‌ها مورد بررسی قرار گرفت و مقرر شد موارد مطرح‌شده، متناسب با اولویت و ضرورت، از سوی واحدهای ذی‌ربط پیگیری و نتایج اقدامات در جلسات مدیریتی مورد ارزیابی قرار گیرد.

 

از دیگر محورهای مورد توجه در این بازدید، تقویت فرهنگ سازمانی، افزایش مسئولیت‌پذیری، ارتقای نظم اداری، بهبود فرآیندهای کاری و استفاده از ظرفیت و تجربیات کارکنان بود. مدیریت بیمارستان بر این موضوع تأکید دارد که ارزیابی عملکرد صرفاً با هدف شناسایی کاستی‌ها انجام نمی‌شود، بلکه فرصتی برای شناسایی ظرفیت‌های موجود، حمایت از اقدامات مؤثر و ایجاد زمینه برای بهبود مستمر فرآیندهای خدمت‌رسانی است.

 

در این بازدید همچنین از تلاش‌های ارزشمند و مسئولیت‌پذیری همکاران گرانقدر بیمارستان فوق‌تخصصی کودکان مفید در واحدهای مختلف تقدیر شد و بر نقش مهم آنان در استمرار فعالیت‌های بیمارستان و ارائه خدمات شایسته به کودکان و خانواده‌های آنان تأکید شد.

 

پایش عملکرد واحدهای بیمارستان و بازدیدهای میدانی مدیریت، با هدف تقویت نظام ارزیابی عملکرد، شناسایی به‌موقع مسائل، تسریع در فرآیند تصمیم‌گیری، ارتقای بهره‌وری و بهبود مستمر کیفیت خدمات، به‌صورت مستمر در دستور کار مدیریت بیمارستان فوق‌تخصصی کودکان مفید قرار دارد.

 

مدیریت بیمارستان امیدوار است با تداوم این رویکرد و با بهره‌گیری از ظرفیت ارزشمند کارکنان، مسئولان و مدیران واحدهای مختلف، زمینه برای ارتقای مستمر کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی بیماران و خانواده‌ها و بهبود فرآیندهای سازمانی بیش از پیش فراهم شود.